זמני המענה בערוצי השירות

 רבעון 3 2026

ההתחייבות באמנת השירות

ערוץ

05:36 דקות בממוצע

זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע⁽¹⁾

מענה טלפוני ע"י בנקאי במוקד

0.7 ימים בממוצע

מענה ראשוני תוך יום עסקים

התכתבות עם בנקאי

07:12 דקות בממוצע

10 דקות בממוצע

פגישה עם בנקאי - לאחר תיאום מראש

07:55 דקות בממוצע

15 דקות בממוצע

פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש

3:17 שעות בממוצע

מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע

שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני

02:56 שעות בממוצע 

מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע 

שירות שיחה חוזרת בסניף 

18 יום בממוצע

עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים

מענה בכתב לפניות הציבור